Le terme “illectronisme” fait son entrée officielle dans le dictionnaire Larousse, en 2020 suite à la pandémie du Covid 19. Ce terme désigne « l’état d’une personne qui ne maîtrise pas les compétences nécessaires à l’utilisation et à la création des ressources numériques ».

Près de onze millions de personnes sont mal-logées en Europe, le nombre de sans-abris ayant explosé ces dernières années. En France, plus de 566 personnes sont mortes dans la rue en 2018. La dernière enquête de l’INSEE, datant de 2012, compte 143 000 personnes sans domicile. Ce nombre a bondi de 50 % en 11 ans et continue de croître. En 2017, 44 691 places en CHRS sont réparties dans 784 centres… mais ne permettent pas de répondre à toutes les demandes. Le projet de loi de finances pour 2019 « Cohésion des territoires – Hébergement, parcours vers le logement et insertion des personnes vulnérables » prévoit une baisse des crédits de 2,1% par rapport à 2018 pour les CHRS. Cette baisse aggrave la situation et dégrade la réponse aux sans-abris.

Les personnes accueillies en CHRS cumulent très souvent ces différents paramètres et font donc parties des plus vulnérables par rapport à l’exclusion numérique.

On observe également que les travailleurs sociaux de terrain, tout comme les directions, subissent la dématérialisation et sont peu outillés pour anticiper sereinement la probable transformation de leur métier induite par le développement du numérique. Cette situation représente un risque de perte d’autonomie qui renforce l’exclusion des publics les plus fragiles.

Dans certains CHRS, plusieurs professionnels ne maîtrisent pas du tout ou pas suffisamment l’utilisation de l’outil informatique, ce qui induit une certaine crainte voire pour certains un manque d’intérêt et une résistance au changement des pratiques professionnelles.

Force est de constater que la double-révolution administrative et technologique creuse les écarts entre les individus à l’aise avec les technologies de l’information et de la communication et ceux qui en sont éloignés. L’exclusion numérique traduit les disparités d’accès au digital selon les territoires et les populations.

Aujourd’hui, quels sont les profils concernés ?

Parmi ceux ne se connectant jamais à internet, huit personnes sur dix (81%) ont 60 ans ou plus. Il s’agit essentiellement de personnes à la retraite (72%). Les femmes sont surreprésentées (60%, + 8 points par rapport à l’ensemble de la population), tout comme les personnes seules (61%), et les non diplômés (59%). Les non internautes ont un niveau de vie plus faible (34% appartiennent à la catégorie des bas revenus et 34% aux classes moyennes inférieures). De plus, les Hauts-de-France présentent un contexte propice à l’illectronisme. En effet, ruralité, pauvreté, chômage et illettrisme, la région semble particulièrement concernée par l’illectronisme puisque les poches de ruralité et de la pauvreté se superposent très souvent à celles d’exclusion numérique, bien qu’il n’existe pas de chiffres en région permettant de quantifier le phénomène d’illectronisme

Dans une étude réalisée par Yves-Marie Davenel, Docteur en anthropologie, moins de 10% des intervenants sociaux interrogés déclarent avoir reçu une formation au numérique dans le cadre professionnel ou au cours de leur formation initiale. Seulement 30% des intervenants sociaux sont en capacité de diriger un usager ayant des lacunes numériques vers un acteur proposant une formation adaptée. 83% des intervenants sociaux jugent le numérique indispensable dans leur pratique professionnelle, et 58% le jugent indispensable dans le parcours d’un usager.

Comment donc accompagner le personnel et les personnes accueillies en CHRS vers une plus grande autonomie dans leurs différentes démarches administratives face au développement numérique ?

• Former le personnel encadrant (moniteurs, accompagnateurs, conseillers) à accompagner les résidents dans l’utilisation des outils numérique
• Organiser pour les résidents du CHRS des sessions de formation sur l’utilisation des services en ligne de l’état (impôts, caf, sécurité sociale, Pole emploi, etc…)
• Equiper les établissements de réseau WIFI dédié aux personnes accueillies dans le CHRS
• Mettre à disposition des personnes accueillies des ordinateurs en libre-service
• Permettre l’acquisition d’un Pass numérique à toutes personnes accueillies en CHRS notamment celle qui en ont fortement besoin. Le pass numérique vous permet de payer totalement des services d’accompagnement et/ou de formation au numérique. Il se présente sous forme d’un chéquier de 10 pass, chacun d’une valeur de 10€, soit une valeur totale de 100€.

Somme toute, si les professionnels de l’Action sociale sont aujourd’hui bien souvent les premiers acteurs face aux difficultés des usagers engendrés par la dématérialisation des services publics, l’accompagnement des publics fragiles à ce processus semble être le parent pauvre de la réflexion sur la place et le rôle des technologies de l’information et de la communication au sein du travail social. Bien que l’informatique et le numérique soient entrés dans les pratiques professionnelles des travailleurs sociaux depuis une dizaine d’années, cette problématique particulière fait peu sujet. Les revues spécialisées traitent bien du numérique et de l’Internet des objets, en particulier au sujet de l’accompagnement des personnes dépendantes (personnes âgées, handicap), mais peu des potentialités du numérique ou des risques d’exclusion sociale et de non recours aux droits liés à un non équipement ou à une non maîtrise des outils.

L’illectronisme, l’illettrisme numérique ou encore l’analphabétisme numérique, selon le terme employé est « un véritable handicap social » pour les personnes accueillies en CHRS.
Mettre en œuvre les conditions de l’inclusion numérique ne tient pas seulement à la défense du principe d’égalité. Lutter pour un accès éclairé de tous aux TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) est aujourd’hui un passage obligé pour éviter une dualisation de la société.

Lutter contre l’illectronisme n’est pas une fin en soi mais un outil de réinsertion et de promotion sociale, de socialisation générale c’est-à-dire de relation aux autres, d’accès aux services publics et à la culture. Il est important que la numérisation soit un levier d’émancipation et non pas un nouveau facteur d’isolement
Nous sommes dans l’ère du digital. C’est un fait qu’il faut accepter, intégrer et maintenant accompagner pour, qu’à terme, numérique et inclusion sociale soient intimement liés.

N’hésitez pas à partager cet article afin que tous les CHRS  et d’autres établissements sociaux puissent avoir des idées pour combattre l’illectronisme.

Helpus, Ensemble nous irons plus loin !

Aline DUCLERMORTIER