Qu’est-ce que l’illectronisme ?

Le terme “illectronisme” fait son entrée officielle dans le dictionnaire Larousse, en 2020 suite à la pandémie du Covid 19. Ce terme désigne « l’état d’une personne qui ne maîtrise pas les compétences nécessaires à l’utilisation et à la création des ressources numériques ».

En France, l’illectronisme concerne un grand nombre de personnes en situation de précarité. Près de 11 millions de personnes en Europe sont mal logées, et la France n’échappe pas à cette réalité. En 2018, plus de 566 personnes sans abri sont décédées dans la rue, et en 2012, l’INSEE comptabilisait 143 000 sans domicile en France, un chiffre qui a augmenté de 50 % en 11 ans . De plus, malgré les 44 691 places disponibles dans les Centres d’Hébergement et de Réinsertion Sociale (CHRS), la demande dépasse largement l’offre.

Les personnes accueillies en CHRS cumulent très souvent ces différents paramètres et font donc parties des plus vulnérables par rapport à l’exclusion numérique.

Le défi de la dématérialisation dans les CHRS

On observe également que les travailleurs sociaux de terrain, tout comme les directions, subissent la dématérialisation et sont peu outillés pour anticiper sereinement la probable transformation de leur métier induite par le développement du numérique. Cette situation représente un risque de perte d’autonomie qui renforce l’exclusion des publics les plus fragiles.

Dans certains CHRS, plusieurs professionnels ne maîtrisent pas du tout ou pas suffisamment l’utilisation de l’outil informatique, ce qui induit une certaine crainte voire pour certains un manque d’intérêt et une résistance au changement des pratiques professionnelles.

Force est de constater que la double-révolution administrative et technologique creuse les écarts entre les individus à l’aise avec les technologies de l’information et de la communication et ceux qui en sont éloignés. L’exclusion numérique traduit les disparités d’accès au digital selon les territoires et les populations.

Qui sont les personnes les plus touchées ?

Parmi ceux ne se connectant jamais à internet, huit personnes sur dix (81%) ont 60 ans ou plus. Il s’agit essentiellement de personnes à la retraite (72%). Les femmes sont surreprésentées (60%, + 8 points par rapport à l’ensemble de la population), tout comme les personnes seules (61%), et les non diplômés (59%). Les non internautes ont un niveau de vie plus faible (34% appartiennent à la catégorie des bas revenus et 34% aux classes moyennes inférieures). De plus, les Hauts-de-France présentent un contexte propice à l’illectronisme. En effet, ruralité, pauvreté, chômage et illettrisme, la région semble particulièrement concernée par l’illectronisme puisque les poches de ruralité et de la pauvreté se superposent très souvent à celles d’exclusion numérique, bien qu’il n’existe pas de chiffres en région permettant de quantifier le phénomène d’illectronisme

Dans une étude réalisée par Yves-Marie Davenel, Docteur en anthropologie, moins de 10% des intervenants sociaux interrogés déclarent avoir reçu une formation au numérique dans le cadre professionnel ou au cours de leur formation initiale. Seulement 30% des intervenants sociaux sont en capacité de diriger un usager ayant des lacunes numériques vers un acteur proposant une formation adaptée. 83% des intervenants sociaux jugent le numérique indispensable dans leur pratique professionnelle, et 58% le jugent indispensable dans le parcours d’un usager.

Formation des professionnels et accompagnement des résidents

Comment donc accompagner le personnel et les personnes accueillies en CHRS vers une plus grande autonomie dans leurs différentes démarches administratives face au développement numérique ?

1. Ancien personnel encadrant

• Organisateur des formations pour les moniteurs , accompagnateurs et conseillers afin de les préparer à aider les résidents dans l’utilisation des outils numériques.

2. Séances de formation pour les résidents

• Proposant des sessions de formation aux résidents sur l’utilisation des services en ligne de l’État (impôts, CAF, sécurité sociale, Pôle emploi, etc.).

3. Equiper les CHRS de réseaux WIFI

• Installer des réseaux WIFI dédiés aux résidents pour faciliter leur accès aux services en ligne.

4. Mettre des ordinateurs en libre-service

• Fournir des ordinateurs en libre-service pour permettre aux résidents d’accéder à Internet et d’utiliser les outils numériques nécessaires à leurs démarches.

5. Distributeur des Pass numériques

• • Permettre aux résidents de bénéficier d’un Pass numérique , qui leur permet d’accéder à des formations et à des services d’accompagnement. Ce chéquier de 10 pass , d’une valeur totale de 100 € , offre un soutien financier précieux pour les plus vulnérables.

L’illectronisme : un enjeu de réinsertion sociale

Somme toute, si les professionnels de l’Action sociale sont aujourd’hui bien souvent les premiers acteurs face aux difficultés des usagers engendrés par la dématérialisation des services publics, l’accompagnement des publics fragiles à ce processus semble être le parent pauvre de la réflexion sur la place et le rôle des technologies de l’information et de la communication au sein du travail social. Bien que l’informatique et le numérique soient entrés dans les pratiques professionnelles des travailleurs sociaux depuis une dizaine d’années, cette problématique particulière fait peu sujet.

Les revues spécialisées traitent bien du numérique et de l’Internet des objets, en particulier au sujet de l’accompagnement des personnes dépendantes (personnes âgées, handicap), mais peu des potentialités du numérique ou des risques d’exclusion sociale et de non recours aux droits liés à un non équipement ou à une non maîtrise des outils.

L’illectronisme, également appelé illettrisme numérique , est un véritable handicap social pour les personnes accueillies en CHRS. Mettre en œuvre des solutions pour garantir l’ inclusion numérique ne relève pas seulement du principe d’égalité, mais constitue aussi un outil indispensable pour la réinsertion sociale . Il est crucial de faire du numérique un levier d’émancipation et non un facteur d’exclusion.

L’ère du numérique est déjà là. Il est donc essentiel de l’accepter, de l’intégrer, et de mettre en place des mesures d’accompagnement pour que numérique et inclusion sociale aillent de paire.

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Aline DUCLERMORTIER